#09 Wie führst du, wenn du selbst nicht weißt, was kommt?

00:00:01: Und wie geht es jetzt weiter?

00:00:03: Vielleicht hat der Mitarbeiter oder Mitarbeiterin diese Frage schon einmal gestellt.

00:00:06: Ein wichtiger Kunde wartet auf eine Antwort, ein Projekt steht auf der Kippe, der Markt verändert sich oder du weißt noch nicht, wie sie die nächsten Wochen entwickeln.

00:00:15: und genau in diesem Moment schaut dich jemand an und erwartet Orientierung.

00:00:20: Das Spannende ist – Du hast sie gerade selbst nicht vollständig!

00:00:23: Was machst du

00:00:23: dann?!

00:00:24: Viele Führungskräfte geraten genau hier in einer unangenehme Falle.

00:00:28: entweder Sie tun so als wüssten sie mehr als Sie tatsächlich wissen?

00:00:32: Oder sie teilen ihre eigene Unsicherheiten so ungefiltert, dass der andere da noch weniger Klarheit hat als vorher.

00:00:39: In diesen elf Minuten erfährst du erstens, warum Orientierung nicht bedeutet alle Antworten zu haben.

00:00:44: Zweitens zeige ich dir, worum Menschen mit Unsicherheit oft besser umgehen können als mit Unklarheit und drittens bekommst du eine einfache Struktur, mit der du auch nur dann klar führen kannst wenn doch nicht alles entschieden ist!

00:00:58: Moin Servus, Grüße und hallo!

00:00:59: Und herzlich willkommen bei Wenn's drauf ankommt.

00:01:02: Elf Minuten für klare Entscheidungen und wirksame Führung.

00:01:05: Mein Name ist Matthias Herzog heute mit Folgen neun.

00:01:09: Diese Woche geht es in drei Folgen um das Thema entscheiden unter Unsicherheit aus drei Perspektiven dem ich, dem du und dem wir.

00:01:18: am Montag ging's beim Ich darum nicht endlos auf Sicherheit zu warten wenn die entscheidungsrelevanten Informationen längst aufm Tisch liegen.

00:01:25: und Heute wechseln wir zum Du.

00:01:27: Das heißt, wie fühlst du einen anderen Menschen wenn du selbst noch nicht alle Antworten hast?

00:01:32: Und wichtig auch diese Folge funktioniert komplett für sich allein.

00:01:36: Unsicherheit gehört zur Führung!

00:01:39: Du weißt nicht ob ein Kunde bleibt, du weißt nichts ob ein neues Produkt funktioniert und du weisst nicht wie sich ein Markt entwickelt.

00:01:45: Das Problem beginnt nicht damit dass du etwas noch nicht weißt.

00:01:48: das problem beginnt häufig damit wie du darüber sprichst.

00:01:53: Nehmen wir eine typische Situation Mitarbeiter fragt dich Wie geht es mit dem Projekt weiter?

00:01:59: Und du weißt, das Budget wird gerade geprüft.

00:02:01: Der Kunde hat zusätzliche Anforderungen gestellt und eine Entscheidung fällt wahrscheinlich erst Ende der

00:02:06: Woche.".

00:02:08: Jetzt gibt's mehrere Möglichkeiten!

00:02:10: Du könntest sagen, mach dir keine Sorgen, das wird schon.

00:02:13: Klingt beruhigend ist aber vielleicht gar nicht belastbar.

00:02:16: oder du sagst, naja, keine Ahnung wir müssen einfach mal schauen.

00:02:20: Das ist ehrlich, gibt dem anderen aber keinerlei Orientierung.

00:02:24: Oder du breitest deine gesamte Unsicherheit aus.

00:02:27: Der Kunde hat angerufen, das Budget ist so knapp.

00:02:29: Du weißt auch nicht was entschieden wird und eigentlich sei alles

00:02:32: offen.".

00:02:33: Und dein Gegenüber hat danach fünf neue Sorgen um noch immer keine Klarheit darüber, was er jetzt tun soll.

00:02:39: Und genau hier liegt ein wichtiger Unterschied.

00:02:42: Ehrlichkeit und Orientierung sind kein Gegensatz!

00:02:45: Du musst Unsicherheit nicht verstecken aber du musst sie führen.

00:02:49: Menschen erwarten von dir nicht dass ihr die Zukunft kennst.

00:02:52: Sie wollen wissen woran sie gerade sind.

00:02:54: Die Frage ist deshalb nicht, wie kann ich Sicherheit ausstrahlen obwohl ich keine habe sondern viel mehr.

00:03:00: Wie kann ich innerhalb der Unsicherheit Klarheit schaffen?

00:03:03: Und dafür möchte ich dir heute eine einfache Struktur geben.

00:03:05: drei Sätze erstens das wissen wir.

00:03:09: zweitens das Wissen wir noch nicht.

00:03:11: und drittens dass tun wir jetzt?

00:03:13: beginnen mit dem ersten.

00:03:14: Das wissen wir.

00:03:16: in unsicheren Situationen reden wir oft zuerst über das was offen ist.

00:03:21: da behilft es enorm.

00:03:22: zunächst so benennen was bereits fest steht Bleiben wir bei unserem Projekt.

00:03:25: Du könntest sagen, ja, wer wissen?

00:03:27: der Kunde hat das Projekt.

00:03:29: grundsätzlich möchte er es fortsetzen?

00:03:31: Wir wissen welche zusätzlichen Anforderungen dazu gekommen sind und wir wissen dass das aktuelle Budget dafür nicht ausreicht.

00:03:39: Das verändert sofort etwas Denn Unsicherheit wird begrenzt.

00:03:42: Nicht alles ist offen.

00:03:43: Ein Teil ist klar Was es fängt was es entschieden was gilt.

00:03:47: Und Führung beginnt in unsicheren Situationen oft damit das bekannte sichtbar zu machen.

00:03:52: Dann kommt der zweite Satz.

00:03:54: Das wissen wir noch nicht.

00:03:55: Führung wird nicht glaubwürdiger, wenn du offene Fragen hinter einer sicheren Stimme versteckst.

00:04:00: Wenn du heute so tust, das wäre alles klar und morgen sichtbar wird, dass es nicht klar war, verlierst du Vertrauen?

00:04:07: Du könntest sagen was wir heute noch nicht wissen ist ob der Kunde das zusätzliche Budget frei gibt.

00:04:13: die Entscheidung dazu erwarten wir am Freitag.

00:04:15: Das ist etwas völlig anderes als keine Ahnung wie's weitergeht Und du benennst die Unsicherheit aber du gibst hier einen Rahmen.

00:04:24: Was genau ist offen, wer oder was entscheidet und was wissen wir voraussichtlich mehr?

00:04:30: Das ist wichtig weil Menschen Unsicherheit häufig besser umgehen oder mit Umsicherheit besser umgehend können als wir denken.

00:04:38: Was sie schwer aushalten ist ein Vakuum!

00:04:41: Wenn niemand sagt was bekannt ist und was nicht entstehen Interpretationen.

00:04:45: dann wird aus wie prüfen doch das BG schnell dass Projekt wird eingestellt.

00:04:50: Es heißt aus einer offenen Frage wird ein Gerücht.

00:04:54: Jetzt kommt der wichtigste Punkt, nämlich drei.

00:04:57: Das tun wir jetzt!

00:04:59: Denn Orientierung entsteht nicht dadurch das du Unsicherheit perfekt erklärst.

00:05:04: Orientierung entsteht wenn der andere weiß wie er handeln soll.

00:05:08: In unserem Beispiel könnte es heißen bis Freitag arbeiten wir die bereits bestätigten Punkte weiter.

00:05:14: Die zusätzlichen Anforderungen starten wir noch nicht und sobald die Budgetentscheidung da ist sprechen wir wieder.

00:05:20: Jetzt weißt dein Mitarbeiter woran er ist.

00:05:22: Er kennt nicht die Zukunft aber erkennt seinen nächsten Schritt.

00:05:25: Und genau das ist Führung unter Unsicherheit, du sagst nicht mehr als du weißt!

00:05:30: Du verschweigst nicht was offen ist und du lässt den anderen trotzdem nicht ohne Handlungsklarheit zurück.

00:05:36: Denn wenn Menschen keine Orientierung haben beginnen sie selbst die Lücken zu füllen mit Vermutungen Gerüchten, Worst Case-Szenarien oder Aktionismus – und vielleicht kennste es aus deinem Unternehmen.

00:05:48: Eine Entscheidung ist noch nicht gefallen und innerhalb von zwei Tagen gibt es drei Versionen davon, was angeblich passieren wird.

00:05:54: Nicht weil jemand absichtlich Unruhe erzeugen wollte sondern weil ein Vakuum entstanden ist Und deshalb ist es häufig besser früh und klar zu sagen Das wissen wir das wissen wir noch nicht und das tun wir jetzt.

00:06:06: Und das bedeutet übrigens nicht jede Unsicherheit sofort mit allen zuteilen.

00:06:11: Führung heißt nicht jede unfertige Überlegungen live zu übertragen.

00:06:14: Du musst entscheiden Welche Information braucht man gegenüber, um seine Aufgabe gutzumachen sich richtig zu verhalten oder die Situation realistisch einzuordnen?

00:06:24: Und genau das gehört ins Gespräch.

00:06:26: Nicht jeder Gedanke nicht jede Befürchtung nicht jedes Szenario denn Transparenz ohne Relevanz kann genauso vor Unsichern wie Schweigen.

00:06:35: Die Kunst liegt darin ehrlich zu sein und gleichzeitig Verantwortung für die Wirkung deiner Kommunikation zu übernehmen.

00:06:42: Das gilt gegenüber Kunden, wie auch gegenüber Geschäftspartnern.

00:06:46: Und stell dir vor ein Liefertermin ist gefährdet aber du weißt noch nicht ob es tatsächlich zu einer Verzögerung kommt.

00:06:53: Du kannst warten bis alles sicher ist dann ist das vielleicht zu spät oder du sagst Stand.

00:06:58: heute ist der Termin noch erreichbar?

00:07:01: Wir sehen aber einen Risiko bei der Zulieferung und bis Mittwoch wissen wir mehr!

00:07:04: Wir bereiten bereits eine Alternative vor und melden uns mittwochs aktiv bei ihnen Auch hier...das wissen wir.

00:07:11: Das wissen wir noch nicht und das tun wir jetzt.

00:07:15: Du gibst keine Garantie, du nicht geben kannst aber du überlässt den Kunden auch nicht in seiner Fantasie.

00:07:21: Und wenn du einen Zeitpunkt nennst an dem es ein Update gibt dann halt ihn ein Auch wenn es bis da noch keine eingötige Antwort gibt.

00:07:30: Verlässlichkeit in unsicheren Zeiten entsteht auch dadurch dass deine Kommunikation berechenbar ist.

00:07:36: Wenn du sagst, Freitag melde ich mich dann meldest du dich freitag.

00:07:40: Notfalls mit dem Satz die Entscheidung ist noch nicht gefallen.

00:07:43: das wissen wir inzwischen.

00:07:44: Das bleibt offen und so gehen wir bis Montag weiter.

00:07:48: Damit zeigst Du Ich kann die Zukunft nicht kontrollieren aber ich konnte kontrollieren wie klar und verlässlich ich mit dir umgehe.

00:07:56: Und genau deshalb ist für mich Einsatz zentral.

00:07:59: Orientierung bedeutet Nicht alle Antworten zu haben.

00:08:04: Orientierung Bedeutet klar zu sagen, was jetzt gilt.

00:08:10: Lass uns das ganze Zusammenfassung und nimm aus dieser Folge drei Gedanken mit!

00:08:15: Erstens Menschen brauchen von dir nicht in jeder Situation Sicherheit.

00:08:19: Sie brauchen Klarheit darüber, was bekannt ist und was gilt.

00:08:23: Zweitens benenne Unsicherheit konkret.

00:08:26: Nicht alles ist offen sondern Was genau wissen wir noch nicht?

00:08:31: Und wann wissen wir voraussichtlich mehr?

00:08:33: Und drittens beende Unsicherkeit immer mit Handlungsklarheit.

00:08:37: Was tun wir jetzt?

00:08:40: Mein Kernsatz für heute lautet, Orientierung bedeutet nicht alle Antworten zu haben.

00:08:45: Orientierung bedeutet klar zu sagen was jetzt gilt!

00:08:49: Die Folge ist zur Ende – Jetzt heißt es Comments handeln.

00:08:53: Deine Trainingseinheit für heute lautet Nimm heute ein Gespräch in dem ein Mitarbeiter einen Kunde oder Geschäftspartnerin auf Orientierung von dir wartet.

00:09:03: Bereite drei Sätze vor.

00:09:05: Das wissen wir Das wissen wir noch nicht, das tun wir jetzt und führe genau dieses Gespräch.

00:09:12: Nicht länger erklären als nötig, nicht sicherer werken als du bist aber den anderen auch nicht mit einer Unsicherheit allein lassen!

00:09:20: Die drei Sätze findest du noch einmal in den Show-Notes zu dieser Folge.

00:09:24: Und wenn Du merkst, dass es bei diesem Thema an deinem Unternehmen gerade darauf ankommt und Du Deine konkrete Situation einmal persönlich mit mir analysieren möchtest, findest Du den Link für ein Analysegespräch ganz oben in den show-notes.

00:09:37: Wenn Du uns eine Frage oder eine konkrete situation für den Podcast schicken möchtes, schreib uns gerne an infoadmathiasherzog.com Denn Wissenschaftklarheit handeln, schafft Verbesserung!

00:09:50: Das war, wenn es darauf ankommt, elf Minuten für klare Entscheidung und wichser Beführung.

00:09:54: Und denk dran – wir leben unser Leben, wenn unser Herz voller ist als unsere Hose!

00:10:00: Herzliche und handelnde Grüße der Matthias.

00:10:03: Tschüss.