#13 Was tust du, wenn ein Mitarbeiter richtig Mist gebaut hat?

00:00:01: Chef, ich musste was sagen.

00:00:03: Ich habe es gebaut!

00:00:04: Stell dir vor ein Mitarbeiter steht vor dir und sag genau diesen Satz Ein wichtiger Kunde hat eine falsche Zusage bekommen Eine Bestellung ist falsch ausgelöst worden Einen Termin wurde übersehen.

00:00:15: Vielleicht kostet der Fehler Geld vielleicht richtig viel Geld Und während deine Mitarbeiterinnen oder deinen Mitarbeiter noch vor dir steht passiert bei dir etwas in Sekunden.

00:00:24: Du ärgerst dich.

00:00:26: du willst wissen wie das passieren konnte?

00:00:28: Vielleicht denkst du Es kann auch nicht wahr sein Und vielleicht liegt dir der Satz auf der Zunge, wie konntest du so was machen?

00:00:35: Und genau um diesen Moment geht es heute.

00:00:37: In diesen elf Minuten erfährst du erstens warum deine erste Reaktion auf einen Fehler darüber entscheiden kann ob dir den nächsten Fehler früh erzählt oder lieber verschwiegen wird.

00:00:48: zweitens zeige ich dir worum Fehlerfreundlichkeit nicht bedeutet dass alles egal ist oder ohne Konsequenzen bleibt.

00:00:54: und drittens bekommst du eine einfache Struktur mit der du aus einem Fehler lernen machst statt nur ein Schuldigen zu suchen.

00:01:01: Moin, Servus, Grüße und hallo!

00:01:02: Und herzlich willkommen bei Wenn's drauf ankommt.

00:01:05: Elf Minuten für klare Entscheidungen, wirksame Führung.

00:01:08: Mein Name ist Matthias Herzog heute mit Folge dreizehn.

00:01:12: Diese Woche geht es um Fehler.

00:01:14: am Montag haben wir mit dem ich begonnen sprich wie gehst du damit um?

00:01:18: Also wir wenn wir selbst ein Fehler gemacht haben.

00:01:22: und Heute wechseln wir ins Du Sprich.

00:01:24: Es geht um den Menschen vor dir Um den Mitarbeiter oder die Mitarbeiterinnen Die einen Fehler gemacht hat Und um die Frage, was löst deine Reaktion als Führungskraft bei ihm oder ihr aus?

00:01:36: Denn eines ist klar.

00:01:37: Du kannst nicht verhindern, dass Menschen Fehler machen!

00:01:40: Du kannst aber sehr wohl beeinflussen, was nach einem Fehler passiert.

00:01:45: Kommt jemand früh zu dir und sagt ich habe ein Problem sorry das war mein Fehler.

00:01:50: Oder versucht er oder sie zuerst es selbst irgendwie zu retten?

00:01:55: wartet er vertuscht sie oder hoffte, dass es keiner merkt?

00:02:00: Und genau da wird Führung interessant, denn Menschen beobachten sehr genau was mit dem oder derjenigen passiert, die einen Fehler offen zugibt.

00:02:09: Wird er vor allem rund gemacht?

00:02:11: Wird ihr den Fehler noch Monate später vorgehalten?

00:02:14: Wer hat sofort nach einem Schuldigen gesucht?

00:02:17: Oder wird zuerst geklärt – Was ist passiert?

00:02:20: Was können wir jetzt tun und was lernen wir daraus?

00:02:23: Und deine Reaktion auf ein Fehler ist immer auch eine Botschaft an das gesamte Team!

00:02:28: Ich habe dazu mal einmal mit Luwe Mirvranius gearbeitet und ihn vor allem auch eine Sache gefragt.

00:02:33: Nämlich, als er Trainer der Eski-Flanzburg-Handewit war.

00:02:36: Er wurde im Jahr zwei Tausend vierzehntig nur Champions League-Sieger mit der Eskiflanzburger Handewit, sondern auch Welthandballtrainer.

00:02:42: Und ich durfte doch damals mit ihm arbeiten!

00:02:46: Ich wollte von dem Wissen Lobo dürfen deine Spieler Fehler machen?

00:02:50: Seine Antwort ist hängen geblieben hat nämlich gesagt die Spieler dürfen keine Fehler machen.

00:02:55: meine Spieler müssen Fehler machen.

00:02:57: entscheidend es nur dass sie jedes mal neue Fehler machen.

00:03:01: Und ich finde diesen Ausspruch, dieses Zitat großartig.

00:03:04: Denn er bedeutet nicht Fehler sind egal.

00:03:08: im Gegenteil!

00:03:09: Er bedeutet wenn wir uns entwickeln Entscheidungen treffen Verantwortung übernehmen und unter Druck handeln werden Fehler passieren.

00:03:15: aber wir sollten aus ihnen lernen.

00:03:18: Und Lu Bo hat mir damals noch was gesagt.

00:03:20: Wenn ein Fehler passiert ist stellt sich sein Team immer nur zwei Fragen.

00:03:26: die erste Frage ist Was war gut?

00:03:30: Was mache ich nächstes Mal besser?

00:03:32: Achte mal auf die erste Frage.

00:03:33: Nicht, was war schlecht oder wer war schuld?

00:03:37: Nein!

00:03:38: Was war gut?

00:03:39: Warum ist das so wertvoll?

00:03:41: Weil ein Fehler selten bedeutet dass alles falsch war.

00:03:44: Vielleicht war die Entscheidung mutig aber das Timing schlecht.

00:03:47: vielleicht war die Idee richtig aber eine Information hat gefehlt und vielleicht hat der Mitarbeiter gut vorbereitet Hat aber in einem entscheidenden Moment falsch reagiert.

00:03:57: Wenn du nur auf den Fehler staßst Wirst du möglicherweise auch das weg, was du beim nächsten Mal unbedingt behalten willst?

00:04:05: Und jetzt kommt die Frage zwei.

00:04:08: Was mache ich das nächste Mal besser?

00:04:10: Nicht wie konnte dir das passieren sondern was machst Du beim nächsten mal anders?

00:04:15: und damit verschiebt sich der Blick weg von einer Vergangenheit, die niemand mehr verbessern kann hin zu dem Verhalten dass beim nächstem Mal einen Unterschied macht.

00:04:25: es gibt dazu eine berühmte Anekdote aus der IBM Geschichte.

00:04:29: Die wird in unterschiedlichsten Varianten erzählt und deshalb würde ich sie auch genauso behandeln als Anekdote.

00:04:35: Ein Manager soll durch eine Entscheidung ein Verlust von rund zehn Millionen Dollar verursacht haben, er wird zum Chef gerufen und ist überzeugt das war es.

00:04:44: jetzt fliege ich unterrechnet mit seiner Kündigung klar und der Chefs doch sinngemäß gesagt haben Sie entlassen.

00:04:53: Ich habe gerade zehn Millionen Dollar in ihre Ausbildung investiert.

00:04:56: Ich meine, ich werde auch sowas von bescheuert wenn ich sie jetzt feiern würde.

00:05:00: Ja so ein Fehler passiert ihn doch nie wieder oder?

00:05:03: Schau was ist das für eine Haltung?

00:05:05: Natürlich heißt es nicht dass jeder Million Schaden einfach abgehakt wird und hey macht ja nichts.

00:05:11: nein darum geht's nicht.

00:05:12: aber die entscheidende Frage lautet Ist dieser Fehler jetzt nur ein Verlust oder entsteht dadurch etwas dass den Menschen und das Unternehmen beim nächsten Mal besser macht?

00:05:23: Wenn der Mitarbeiter Verantwortung übernimmt, wird er verstanden hat was passiert ist und wenn er daraus sein Verhalten verbessert dann hat er Fehler zumindestens einen Lernwert.

00:05:35: Und wenn du ihn dagegen nur bestrafst kann etwas ganz anderes passieren.

00:05:40: Er lernt möglicherweise nicht wie mache ich es besser, er lernt viel mehr.

00:05:44: Wie sorge ich dafür dass mein Chef beim nächsten mal nichts davon erfährt?

00:05:48: Das ist für Unternehmen gefährlich Und deshalb möchte ich dir für genau diesen Moment ein Werkzeug geben.

00:05:55: Drei Schritte, erstens sichern, zweitens fragen und drittens vereinbaren.

00:06:03: Schau uns das Ganze mal an!

00:06:05: Erstens sicheren Wenn ein Fehler passiert kümmer dich zuerst um die Situation.

00:06:10: Was muss jetzt getan werden?

00:06:12: Muss ein Kunde informiert werden?

00:06:13: kann einen Schaden begrenzt werden?

00:06:15: braucht jemand Unterstützung?

00:06:17: Welche Entscheidung ist jetzt nötig?

00:06:19: trenne dabei möglichst die aktuelle Situation von der Bewertung des Menschen.

00:06:24: Nehmen wir an, ein Mitarbeiter hat einen Kunden einen Preis zugesagt, der so nicht freigegeben war.

00:06:29: Dann ist die erste Frage Aufgabe nicht eine Grundsatzdiskussion über seine Kompetenz zu führen.

00:06:35: Die erste Aufgabe ist wie gehen wir jetzt sauber mit den Kunden um?

00:06:39: Was können wir halten?

00:06:42: was müssen wir korrigieren und wer übernimmt welchen Schritt also erst sichern.

00:06:47: zweiter Punkt Fragen Und hier kannst du die beiden Fragen von Lubemir Vranius nutzen.

00:06:52: Erstens, was war gut?

00:06:54: Und zweitens – was machst du das nächste Mal besser?

00:06:56: Lass den Mitarbeiter zuerst selbst denken!

00:06:58: Vielleicht sagt er dann ja gut….

00:07:00: also gut wahr dass ich die Chance beim Kunden erkannte und schnell reagiert habe.

00:07:04: Und dann?

00:07:05: Naja, besser wäre gewesen vor der Preiszusage kurz die Freigabe einzuholen.

00:07:10: Jetzt passiert etwas Entscheidendes.

00:07:12: Du nimmst in die Verantwortung für die Erkenntnis nicht ab.

00:07:15: Du gibst ihm, siehst oder sieh ihm zurück.

00:07:18: Das heißt, er soll nicht nur hören was du für falsch hältst.

00:07:23: Er soll selbst verstehen was er verbessern darf.

00:07:26: und dann kommt Schritt drei vereinbaren.

00:07:29: Was geht beim nächsten mal konkret?

00:07:31: In unserem Beispiel vielleicht bis zu dieser Rabattgrenze?

00:07:34: entscheidest du selbst alles darüber stimmen wir vorher ab.

00:07:38: klar einfach überprüfbar Und damit wäre es aus dem Fehler eine konkrete Entwicklung sichern fragen vereinbaren und wichtig.

00:07:48: Fehlerfreundlichkeit heißt nicht Konsequenzlosigkeit.

00:07:51: Wenn jemand bewusst Regeln ignoriert, ein Fehler vertuscht andere belügt oder denselben vermeidbaren Fehler immer und immer wieder macht obwohl er ihn verstanden hat und Unterstützung bekommen hat dann musst du als Führungskraft auch Konsequenten ziehen.

00:08:05: logisch eine offene Fehlerkultur bedeutet nicht mach was du willst.

00:08:10: sie bedeutet wenn etwas schief geht kann es offen ansprechen und dann übernehmen wir die Verantwortung dafür.

00:08:16: Das ist ein großer Unterschied.

00:08:19: Denn ich möchte Mitarbeitende, die eine Entscheidung treffen.

00:08:22: Ich möchte Menschen die Verantwortung übernehmen!

00:08:25: Ich möchte, dass sie Probleme früh sichtbar machen und dann darf meine Reaktion nicht dazu führen das Offenheit gefährlicher Wert als vertuschen.

00:08:33: Stell dir noch einmal den Mitarbeiter vom Anfang vor.

00:08:36: Chef, ich muss dir etwas sagen – ich habe missgebaut.

00:08:39: Was soll dieser Mensch in den nächsten drei Minuten Überführung lernen?

00:08:42: Dass er Angst haben muss?

00:08:44: Dass der sich besser verteidigt oder dass ein Fehler ernst genommen wird, ohne das deshalb sofort der Mensch zum Fehler erklärt wird.

00:08:53: Das ist das Zusammenfassung.

00:08:55: immer aus dieser Folge drei Gedanken mit erstens Deine erste Reaktion auf einen Fehler entscheidet mit darüber ob Menschen Fehler künftig früh offenlegen oder versuchen sie zu verstecken.

00:09:06: Zweitens Fehlerfreundlichkeit bedeutet nicht Fehler kleinzureden.

00:09:10: Gute Führung trennt zwischen einem Fehler aus dem jemand lernt und Verhalten bei dem Verantwortung bewusst verweigert wird.

00:09:18: Um Drittens, mach aus dem Rückblick einen nächsten Schritt.

00:09:22: Was war gut?

00:09:24: Was machst du nächstes Mal besser und was vereinbaren wir jetzt konkret?

00:09:29: Mein Kernsatz für heute lautet Deine Reaktion auf ein Fehler entscheidet ob dein Mitarbeiter beim nächsten mal Fehler zu dir oder beim nächsten Fehler zu Dir kommt oder versucht ihn vor Dir zu verstecken.

00:09:43: Die Folge ist der Ende.

00:09:44: Jetzt Kommt's auf dich an!

00:09:45: Komm ins Handeln.

00:09:47: Deine Trainingseinheit für heute lautet, denk an einen Fehler eines Mitarbeiters aus den vergangenen sieben Tagen.

00:09:53: Und jetzt nehmt ihr zehn Minuten und schreibe drei Dinge auf.

00:09:56: Erstens – was musste nach dem Fehler zuerst gesichert werden?

00:10:01: Zweitens – welche zwei Lernfragen hast du gestellt oder hättest du stellen können?

00:10:07: Und drittens – welche konkrete Vereinbarung geht beim nächsten Mal!

00:10:10: Wenn das Thema noch offen ist, gehe heute zu dem Mitarbeitenden und führe genau dieses Gespräch.

00:10:17: Nicht mit der Frage wer es schuld, sondern mit dem Gedanken was sei gut?

00:10:22: Was machst du das nächste Mal besser?

00:10:24: Und was vereinbaren wir jetzt?

00:10:26: Die drei Schritte findest Du auch in den Show-Notes zu dieser Folge!

00:10:31: Und wenn du merkst, dass bei diesem Thema in deinem Unternehmen gerade wirklich es drauf ankommt und deine konkrete Situation einmal persönlich mit mir analysieren möchtest findest du den Link für ein Analysegespräch ganz oben in den Schonungs.

00:10:44: Wenn du uns eine Frage oder konkrete Situationen für den Podcast schicken möchtes, schreib uns an infoadmathiasherzuck.com Denn Wissen schafft Klarheit, Handeln schafft Verbesserung!

00:10:56: Das war – wenn's darauf ankommt elf Minuten für klare Entscheidung und wegsame Führung.

00:11:01: Und denk dran, wir leben unser Leben wenn unser Herz voller ist als unsere Hose.

00:11:07: Herzlich und handelne Grüße der Matthias!

00:11:10: Tschüss.